Encuestas de Satisfacción y Medición de Calidad
Tu opinión es el motor principal para elevar nuestros estándares de atención. Conoce cómo evaluamos el servicio recibido y cómo transformamos tus calificaciones en planes de mejora continua.
🎯 El Propósito de la Evaluación Ciudadana
Nuestra plataforma integra un módulo dinámico de encuestas con los siguientes objetivos estratégicos:
Medición Objetiva CSAT
Calculamos el índice de satisfacción ciudadana en una escala de 1 a 5 estrellas para identificar fortalezas y áreas prioritarias de intervención.
Oportunidad y Tiempos
Verificamos si los tiempos de respuesta reales se ajustan a las expectativas y a los plazos legales comprometidos en los acuerdos SLA.
Claridad y Trato Humano
Evaluamos la empatía, el lenguaje comprensible y la idoneidad técnica con la que los funcionarios resolvieron tu solicitud.
⭐ Dimensiones Evaluadas en las Encuestas
Cada instrumento de evaluación examina los aspectos fundamentales del servicio:
Claridad y Fondo de la Respuesta
¿La respuesta emitida resolvió de manera completa, precisa y justificada tu requerimiento inicial?
Tiempo y Oportunidad del Trámite
¿El tiempo transcurrido desde la radicación hasta la resolución final fue satisfactorio y respetó los plazos?
Facilidad de Uso de la Plataforma Digital
¿El proceso de radicación y consulta digital fue intuitivo, accesible y sin dificultades técnicas?
Satisfacción Global con la Atención
Calificación general del servicio brindado por el equipo institucional.
🔄 De tu Opinión a la Acción Institucional
¿Qué sucede después de que envías tu encuesta?
📊 Tableros de Control
Las respuestas alimentan en tiempo real las métricas de gestión analizadas por el equipo directivo.
⚠️ Alertas de Insatisfacción
Calificaciones bajas generan revisiones de auditoría interna para corregir fallas en el servicio.
💡 Planes de Innovación
Las sugerencias ciudadanas se consolidan en hojas de ruta para modernizar nuestros canales.
¿Quieres evaluar un trámite realizado?
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