Marco Normativo, Derechos y Garantías
Conoce las bases legales que amparan el derecho ciudadano de petición, las obligaciones institucionales de respuesta oportuna y los principios de transparencia que rigen nuestro servicio.
🛡️ Derechos del Ciudadano Peticionario
Al hacer uso de nuestros canales de atención, tienes las siguientes garantías fundamentales:
Respuesta Motivada y de Fondo
Derecho a recibir una respuesta clara, precisa, congruente y que resuelva integralmente el asunto planteado, no meras constancias de trámite.
Cumplimiento Estricto de Plazos
Garantía de que tu requerimiento será tramitado dentro de los plazos legales establecidos en los acuerdos de servicio (SLA).
Gratuidad del Trámite
La radicación, gestión, consulta y seguimiento de cualquier petición, queja o reclamo es 100% gratuita y sin intermediarios.
Protección de Datos Personales
Tus datos de contacto e información suministrada son tratados bajo estrictas políticas de confidencialidad y hábeas data.
🏛️ Principios del Sistema de Atención
Nuestra gestión institucional se fundamenta en:
Transparencia y Celeridad
Los procesos se conducen con diligencia, facilitando el acceso a la información pública y evitando dilaciones injustificadas.
Igualdad y No Discriminación
Todas las solicitudes reciben idéntico trato, respeto y rigor técnico, con prelación especial para personas en condición de vulnerabilidad.
Buena Fe y Eficacia
Se presume la buena fe en las manifestaciones ciudadanas y se orientan los procedimientos a la resolución efectiva de las causas raíz.
⏱️ Plazos Legales y Compromisos Institucionales
Tiempos máximos de respuesta según la clasificación técnica:
| Área / Categoría | Tiempo SLA | Naturaleza del Trámite |
|---|---|---|
| Atención al Cliente | 5 días hábiles | Trámite ordinario con emisión de concepto técnico / administrativo |
| Facturación y Pagos | 10 días hábiles | Trámite ordinario con emisión de concepto técnico / administrativo |
| Servicios Técnicos y Soporte | 8 días hábiles | Trámite ordinario con emisión de concepto técnico / administrativo |
| Sugerencias de Mejora | 15 días hábiles | Trámite ordinario con emisión de concepto técnico / administrativo |
| Felicitaciones | 15 días hábiles | Trámite ordinario con emisión de concepto técnico / administrativo |
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