Radicación 100% Digital de PQRs
Conoce los diferentes tipos de solicitudes que puedes presentar, los requisitos necesarios, los tiempos de respuesta garantizados y el paso a paso para radicar tu requerimiento.
📂 Tipos de Solicitudes que puedes radicar
Identifica la categoría que mejor se adapta a tu situación para asegurar un trámite ágil y oportuno:
Petición
Solicitud respetuosa de información, documentos, copias o la prestación de un servicio específico de competencia de la entidad.
Queja
Manifestación de inconformidad o descontento motivada por la conducta, trato o presunta irregularidad de un colaborador institucional.
Reclamo
Exigencia o desacuerdo generado por la deficiente prestación de un servicio, incumplimiento de plazos o inconformidad contractual/técnica.
Sugerencia
Propuesta, idea o recomendación ciudadana orientada a optimizar la calidad de los procesos, sistemas o atención brindada.
Felicitación
Reconocimiento expreso y positivo por la excelente atención, compromiso o cumplimiento destacado de un funcionario o área.
🚀 ¿Cómo radicar tu PQR paso a paso?
El proceso es completamente digital, seguro y toma menos de 3 minutos:
Inicia sesión en la plataforma
Accede con tu cuenta personal para que tu requerimiento quede vinculado a tu perfil y puedas recibir notificaciones automáticas y trazabilidad directa.
Selecciona el tipo y la categoría
Elige si es petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, e indica la categoría (Técnico, Facturación, Administrativo, etc.) para que el sistema asigne el tiempo SLA legal.
Describe los hechos y adjunta evidencias
Detalla claramente las circunstancias de modo, tiempo y lugar. Si cuentas con facturas, actas o documentos de soporte, puedes adjuntar archivos PDF, Word o imágenes (hasta 5MB).
Obtén tu número único de radicado
Inmediatamente al enviar el formulario, el sistema genera un código oficial único (ej. PQR-202608-0001) con el que podrás consultar el avance en tiempo real.
⏱️ Tiempos Institucionales de Respuesta (SLA)
Plazos máximos parametrizados para la emisión de respuestas oficiales:
| Categoría de Requerimiento | Tiempo Límite SLA | Compromiso de Atención |
|---|---|---|
| Atención al Cliente | 5 días hábiles | Respuesta oficial debidamente motivada y notificada |
| Servicios Técnicos y Soporte | 8 días hábiles | Respuesta oficial debidamente motivada y notificada |
| Facturación y Pagos | 10 días hábiles | Respuesta oficial debidamente motivada y notificada |
| Sugerencias de Mejora | 15 días hábiles | Respuesta oficial debidamente motivada y notificada |
| Felicitaciones | 15 días hábiles | Respuesta oficial debidamente motivada y notificada |
¿Listo para registrar tu solicitud?
Inicia sesión en tu cuenta o regístrate en pocos segundos para radicar tu PQR con total trazabilidad digital.