Trazabilidad en Vivo y Estados del Trámite
Descubre cómo funciona el seguimiento cronológico en tiempo real de tus PQRs, el significado de cada etapa del proceso y cómo acceder a las respuestas y resoluciones oficiales.
🔢 ¿Qué es el Número de Radicado Único?
Tu identificador oficial e intransferible dentro del sistema institucional:
Estructura del Código Oficial:
- Prefijo (PQR): Identifica el tipo de trámite general.
- Año y Mes (202608): Fecha exacta en que se registró la solicitud.
- Consecutivo (0001): Número secuencial garantizado contra duplicidad.
🔄 Ciclo de Vida y Significado de los Estados
Cada PQR transita por etapas claramente definidas y auditables:
La solicitud ha sido registrada exitosamente en la plataforma, generando el número oficial y activando el conteo de días SLA.
El equipo técnico o administrativo asignado se encuentra investigando los hechos, recolectando evidencias y elaborando el concepto técnico.
Se solicita al peticionario aclaraciones, documentos o datos complementarios necesarios para continuar el estudio del caso.
La entidad ha emitido y publicado el pronunciamiento formal definitivo con los soportes y conclusiones pertinentes.
El trámite ha culminado en su totalidad tras la notificación al ciudadano y la habilitación de la encuesta de calidad.
🛡️ Garantías de Trazabilidad y Transparencia
Mecanismos integrados para garantizar un seguimiento confiable:
Línea de Tiempo Cronológica
Cada cambio de estado, nota de gestión o respuesta oficial registra automáticamente la fecha, hora exacta y el rol del funcionario responsable, impidiendo cualquier alteración retroactiva.
Seguimiento Permanente
Los usuarios registrados pueden ingresar a la sección de consulta o a su panel personal en cualquier momento para revisar el avance de su caso sin intermediarios ni demoras.
Seguridad y Confidencialidad
Todos los anexos y datos sensibles adjuntos están protegidos con control de acceso y protocolos de seguridad criptográfica.
¿Deseas consultar el estado de tu solicitud?
Inicia sesión en tu cuenta para acceder a la herramienta de búsqueda por radicado o consultar tu historial completo de solicitudes.